Wirkungsvolles IT Service Management
Angst vor ITIL und IT Service Management reduzieren – Veranstaltungsreihe bringt Wünsche und Anforderungen der Kunden zur Sprache
Vor allem das Configuration Management stellt Herausforderungen - Entwicklungen und Sachverhalte rund um die Themen ITIL, COBIT, ISO 20000 und IT Service Management
(01.06.07) - Wirtschaftliche Veränderungen und die strategische Ausrichtung auf internationale Märkte haben bei vielen Anwendern in Deutschland für derart viel Dynamik in der Unternehmens-IT gesorgt, dass sie sich nun zwangsläufig mit Prozessen wie Change- und Configuration Management auseinander setzen müssen. Doch das Wissen um die Einführung und Umsetzung von IT Service Management-Prozessen ist noch lückenhaft und unzureichend.
Diesen Informationsbedarf hat iET Solutions erkannt und klärt im Rahmen der Reihe "Let´s Talk: ITSM 2007" interessierte Unternehmen und Kunden über Entwicklungen und Sachverhalte rund um die Themen ITIL, COBIT, ISO 20000 und IT Service Management (ITSM) auf. Die Mehrheit der bisherigen Veranstaltungsteilnehmer gab an, vor allem im Configuration Management vor Herausforderungen zu stehen.
Zusammen mit dem Partner KESS DV-Beratung werden bei "Let´s Talk: ITSM 2007" in insgesamt sechs deutschen Städten nicht nur die Norm ISO 20000 und die Best Practices im ITSM angesprochen, sondern in praxisbezogenen Vorträgen auch konkrete Tipps und Beispiele zur Umsetzung gebracht. Nach der Veröffentlichung von ITIL V 3 werden in den kommenden Veranstaltungen detaillierte Informationen zu den Änderungen von ITIL V 2 auf ITIL V3 vorgestellt und diskutiert.
Was bereits jetzt als Feedback der Teilnehmer der ersten Veranstaltungsrunden zur Sprache kommt, lässt aufhorchen. Während die Best Practice in ihren Grundlagen weitestgehend bekannt waren, bestand ein großer Diskussionsbedarf hinsichtlich der praktischen Implementierung, einem angemessenen Vorgehen bei der Einführung, der Verankerung der Prozesse im Management und einer geeigneter Unterstützung der Prozesse.
"Die Einführung einer ITSM-Lösung scheint Unternehmen oft schwieriger, als sie es mit einer guten Betreuung durch Prozessberater und Tool-Anbieter tatsächlich ist", so Martin Jall, Vice President EMEA Sales & Marketing, iET Solutions. "Genau hier wollen wir ansetzen, die Unternehmen zielgerichtet beraten und ihre Ängste abbauen. Gleichzeitig ist es für uns wichtig zu erfahren, was die dringendsten Probleme und Bedürfnisse seitens der Anwender sind. Denn nur so können wir unser Angebot und unsere Dienstleistungen noch besser auf die tatsächlichen Anforderungen abstimmen."
"Mit den Teilnehmern wurde der Ansatz und die Nutzung verschiedener Best Practices intensiv diskutiert. So betont ITIL V 3, dass ein wirkungsvolles IT Service Management durch die Nutzung von Best Practices und deren Ausrichtung an den spezifischen Fähigkeiten der eigenen Organisation entsteht. Das IT Service Management kann nur dann erfolgreich sein, wenn es in die IT-Strategie eingebunden ist und durch ein durchgängiges Prozess-Management unterstützt wird", erklärt Ralf Buchsein, Geschäftsführer, KESS DV-Beratung. (iET Solutions: ra)